Los horarios de atención vía telefónica serán en días hábiles de 9:00am a 6:00pm de lunes a viernes, o bien envíe un correo electrónico con su duda o problema y su número de teléfono local y a la brevedad nos comunicaremos con usted.
También se dará atención vía correo electrónico a contacto@puntodeventafacil.com.mx para cualquier asunto, por este mismo medio se le responderá o en caso de ser necesario vía telefónica.
La información que se genere en el sistema Punto de Venta Fácil, será resguardada en la computadora que usted destine como servidor, por lo que Sysweb no será responsable en ningún momento de daños, pérdida o mal uso de su equipo de cómputo, los cuales se deriven en pérdida o des configuración del sistema o servidor.
La licencia del sistema Punto de Venta Fácil en cualquiera de sus versiones se instala y desinstala por personal especializado y asignado por Sysweb y nunca se le entregarán códigos fuentes del sistema propiedad de Sysweb S.A. de C.V.
El contenido del sistema Punto de Venta Fácil: la redacción, el código fuente, estructura de la base de datos, iconos, audio, video y software (en delante todos conocidos como: "Contenido") son propiedad de Sysweb S.A. de C.V., y se encuentran protegidos por las leyes internacionales de propiedad intelectual y derechos de autor. De igual forma, la compilación de todo el contenido en este sistema es propiedad exclusiva de Sysweb S.A. de C.V., y está protegido por las leyes mencionadas, por lo que no podrá ser copiado, reproducido, distribuido ni vendido en su totalidad o cualquiera de sus partes.
La contratación de desarrollo de actualizaciones personalizadas para el sistema Punto de Venta Fácil no implica ningún derecho sobre la propiedad del código fuente del sistema, intelectual o cualquier otra. Sysweb siempre será dueño del código fuente, así como de todo lo relacionado con el sistema Punto de Venta Fácil.
El sistema de Punto de Venta Fácil fue desarrollado por Sysweb S.A. de C.V. R.F.C.: SYS1606288I6 y exclusivo uso para las empresas que Sysweb S.A. de C.V. lo permita. Cualquier uso no autorizado del código fuente y/o sistema será reportado con las autoridades correspondientes. Prohibido la venta, distribución o comercialización del sistema y/o códigos fuente.
Cualquier información que se genere en el sistema Punto de Venta Fácil, será resguardada por Sysweb, con total confidencialidad. Será únicamente manejada por las personas autorizadas para esa tarea. Nuestro personal está contratado bajo estrictas normas de privacidad.
La información generada en el sistema de Punto de Venta Fácil será resguardada por Sysweb y no podrá ser entregada en ningún formato ni en ningún momento al cliente. Usted puede descargar manualmente la información desde el módulo de reportes.
La licencia del sistema Punto de Venta Fácil en cualquiera de sus versiones se instala por personal especializado y asignado por Sysweb y nunca se le entregarán códigos fuentes del sistema propiedad de Sysweb S.A. de C.V.
El contenido del sistema Punto de Venta Fácil: la redacción, el código fuente, estructura de la base de datos, iconos, audio, video y software (en delante todos conocidos como: "Contenido") son propiedad de Sysweb S.A. de C.V., y se encuentran protegidos por las leyes internacionales de propiedad intelectual y derechos de autor. De igual forma, la compilación de todo el contenido en este sistema es propiedad exclusiva de Sysweb S.A. de C.V., y está protegido por las leyes mencionadas, por lo que no podrá ser copiado, reproducido, distribuido ni vendido en su totalidad o cualquiera de sus partes.
La contratación de desarrollo de actualizaciones personalizadas para el sistema Punto de Venta Fácil no implica ningún derecho sobre la propiedad del código fuente del sistema, intelectual o cualquier otra. Sysweb siempre será dueño del código fuente, así como de todo lo relacionado con el sistema Punto de Venta Fácil.
El sistema de Punto de Venta Fácil fue desarrollado por Sysweb S.A. de C.V. R.F.C.: SYS1606288I6 y exclusivo uso para las empresas que Sysweb S.A. de C.V. lo permita. Cualquier uso no autorizado del código fuente y/o sistema será reportado con las autoridades correspondientes. Prohibido la venta, distribución o comercialización del sistema y/o códigos fuente.
Cualquier cambio o modificación al sistema Punto de Venta Fácil que solicite o requiera tendrá un costo extra dependiendo de la complejidad y tiempo de desarrollo del mismo.
La contratación del sistema Punto de Venta Fácil no incluye ningún servicio de mantenimiento preventivo y/o correctivo (Limpieza de virus, optimización de la computadora, formateo, respaldo de información, etc.) a cualquier equipo de cómputo del cliente que impida el correcto funcionamiento, tampoco incluye la configuración equipos e impresoras en red. Cualquiera de los servicios antes mencionados, deberán ser cotizados.
La venta del software y hardware debe ser con depósito previo. No hay créditos.
Todo el software desarrollado por Sysweb (Punto de Venta Fácil, páginas web, desarrollos a la medida, actualizaciones al software), la redacción, el código fuente, estructura de la base de datos, iconos, audio, video y software, etc. Son propiedad de Sysweb S.A. de C.V., y se encuentran protegidos por las leyes internacionales de propiedad intelectual y derechos de autor. De igual forma, la compilación de todo el contenido en este sistema es propiedad exclusiva de Sysweb S.A. de C.V., y está protegido por las leyes mencionadas, por lo que no podrá ser copiado, reproducido, distribuido ni vendido en su totalidad o cualquiera de sus partes. El software comercializado por Sysweb fue desarrollado por Sysweb S.A. de C.V., y exclusivo uso para las empresas que Sysweb S.A. de C.V. lo permita. Cualquier uso no autorizado del código fuente y/o sistema será reportado con las autoridades correspondientes. Prohibido la venta, distribución o comercialización del sistema y/o códigos fuente. Queda estrictamente prohibido realizar ingeniería en reversa sobre cualquier código del software desarrollado y comercializado por Sysweb.
El cliente nunca recibirá códigos fuente ni ningún otro elemento incorporado dentro del software.
El software sólamente será instalado por personal de Sysweb.
Para hardware, una vez recibido el depósito, el tiempo máximo de entrega es de 24 horas, si el depósito se realizó y se reportó antes de las 12:00. Después de las 12:00, el tiempo máximo de entrega será de 48 horas.
En caso de que el cliente quiera que se entregue el equipo de cómputo directamente en sus instalaciones, se cobrará servicio de transporte $300.00. (Sólo en municipios definidos por Sysweb).
Los tiempos de entrega de hardware, dependen de la disponibilidad del producto.
Para software Punto de Venta Fácil, una vez recibido el depósito, el tiempo máximo de entrega es de 24 horas.
En caso requerir servicio de paquetería para envíos foráneos, se debe agregar al precio del pedido.
La instalación de Hardware vendido por Sysweb, se realiza sin costo cuando el cliente lo requiera vía remota. Y presencial sólo cuando el cliente contrata una visita de servicio o en la entrega del producto.
Como evidencia de la entrega, siempre que se entregue Software y Hardware, personal de Sysweb deberá tomar fotografías en las instalaciones del cliente de: Equipo de cómputo antes de instalar y después de instalado. Software ejecutándose en la computadora del cliente. Fotografía global de las instalaciones del cliente en la que se vea el Software y Hardware instalados correctamente.
En caso de haber actualizaciones obligatorias definidas por SAT para la emisión de CFDi’s, se cobrarán dependiendo el tipo de actualización que se requiera. Todas las actualizaciones de SAT para CFDi sí tienen costo.
Las políticas, términos y condiciones del presente documento pueden cambiar en cualquier momento por distintas causas, incluyendo las legales.
La garantía sólo aplica para defectos de fabricación y se invalida en los siguientes casos:
o Algún componente que muestre señales de quemaduras o exceso de voltaje.
o Negligencia, mal manejo o mala instalación del producto.
o Enmendadura o daño físico del producto.
o Ruptura de cualquier sello de garantía o alteración del empaque original.
o Mutilación de cualquier cable o conector del producto
o Muestras de humedad o agua dentro del producto o alguno de sus componentes.
La garantía será aplicada por el fabricante, por lo que existe la posibilidad de que la garantía no aplique por cualquiera que sea la razón que dentro de las políticas del fabricante y Sysweb nunca tendrá ninguna responsabilidad sobre el equipo ni la garantía.
En caso de que el cliente requiera que personal de Sysweb recoja el producto para ingresarlo a garantía, tiene un costo de transporte de $300.00. (Sólo en municipios definidos por Sysweb)
Todo el software desarrollado por Sysweb cuenta con garantía total de funcionamiento, por lo que en caso de tener un error de funcionamiento en el sistema, se deberá reportar al correo contacto@sysweb.mx y se realizará la corrección sin costo.
Si el software se encuentra instalado en los servidores Sysweb, la aplicación de la corrección no tiene ningún costo.
En caso de que el software se encuentre instalado en los servidores propios del cliente, la corrección tendrá un costo de $580.00 (Equivalente a una visita adicional) en el siguiente caso: Sólo cuando el cliente, no cuente con Internet para actualizar el sistema vía remota por Teamviewer, o que el cliente no autorice la conexión vía remota por Teamviewer.
* Las correcciones al software aplicadas a través de Teamviewer no tienen costo.
Cualquier cancelación de Hardware es válida, máximo los primeros dos días hábiles después de la entrega.
El Hardware deberá ser entregado en el estado original, tal y como se entregó por parte de Sysweb (Cerrado en el empaque original, sin enmendaduras, rayaduras, golpes, o cualquier otra circunstancia que pueda sugerir que el equipo ha sido abierto o usado).
Envíos: Se podrá autorizar la cancelación, siempre y cuando no se haya enviado el Hardware al domicilio del cliente.
o En caso de que el envío haya sido realizado y aún no se haya recibido por paquetería; para autorizar la cancelación, es necesario que el cliente rechace la entrega a la empresa de paquetería, así el Hardware será devuelto en las condiciones de envío por la misma empresa de paquetería.
o El reembolso del importe se hará cuando Sysweb haya recibido de regreso el Hardware.
o El importe del reembolso, será el mismo del pago original y se descontará el costo del envío.
Entrega local: Se podrá autorizar la cancelación, sólo si el equipo se encuentra perfectamente en las condiciones originales de empaque, tal cual las entregó Sysweb.
Cuando se solicita la cancelación al momento de la entrega, se hará el reembolso del importe del pago original, y se descontará el importe de transporte ($300.00).
En caso de solicitar la cancelación dentro del período válido de cancelaciones, personal de Sysweb recogerá el Hardware para validar el perfecto estado original del Hardware.
o Cuando sólo se vendió Hardware al cliente. El importe del reembolso será el mismo del pago original y se descontarán dos visitas de transporte, cada una por $300.00 que amparan la visita de entrega y la visita de retiro del Hardware.
o Cuando se entregó el Hardware con el sistema Punto de Venta Fácil, se realizará el reembolso del mismo pago original y se descontará una visita de transporte ($300.00).
Para poder realizar cualquier reembolso, se deben cumplir las condiciones antes mencionadas. Además el cliente, deberá enviar un correo electrónico a contacto@sysweb.mx, solicitando el reembolso de su equipo indicando CLABE interbancaria, Institución bancaria, nombre del titular.
El reembolso se realizará por medio de transferencia electrónica. En caso de no contar con una cuenta para realizar el depósito, se realizará un cheque a nombre de la persona indicada y se enviará el cheque por paquetería con el importe original del pago y se descontará el importe del envío.
El reembolso se realizará dentro de los siguientes cinco días hábiles, después de recibir y validar el estado del Hardware y de obtener los datos necesarios para efectuarlo.
Cualquier cancelación del software Punto de Venta Fácil en cualquiera de sus versiones o de Software realizado por Sysweb, será válida sólo los primeros dos días hábiles después de la entrega del software.
La desinstalación del software, sólo deberá ser realizada por personal de Sysweb, de lo contrario, no se autorizará la cancelación.
La cancelación, sólo se autorizará si el cliente firmó los documentos de entrega que amparan la entrega y capacitación del software Punto de Venta Fácil (Entregas Locales).
Para entregas foráneas, sólo se autorizará la cancelación si se tiene contestación del cliente sobre el correo electrónico en el cual se le hace llegar el documento de liberación.
Entrega local: Cuando la cancelación del software se realiza antes de la instalación del software en cualquiera de sus versiones, se realizará el reembolso del importe original del pago y se descontarán $300.00.
Cuando la cancelación se realiza después de la instalación y capacitación, en cualquiera de sus versiones, se realizará el reembolso del importe original del pago y se descontarán $580.00.
Entrega foránea. En cualquiera de sus versiones, se realizará el reembolso del importe original del pago y se descontarán $580.00.
Para poder realizar cualquier reembolso, se deben cumplir las condiciones antes mencionadas. Además el cliente, deberá enviar un correo electrónico a contacto@sysweb.mx, solicitando el reembolso de su equipo indicando CLABE interbancaria, Institución bancaria, nombre del titular.
El reembolso se realizará por medio de transferencia electrónica. En caso de no contar con una cuenta para realizar el depósito, se realizará un cheque a nombre de la persona indicada y se enviará el cheque por paquetería con el importe original del pago y se descontará el importe del envío.
El reembolso se realizará dentro de los siguientes cinco días hábiles, después de obtener los datos necesarios para efectuarlo.
Por ninguna razón se realizará reembolso de efectivo en desarrollo de páginas web en cualquier versión, desarrollos a la medida o actualizaciones a cualquier software realizado por Sysweb.
En páginas web, sólo se enviará al cliente el código EPP para que pueda realizar la transferencia de dominio a cualquier empresa que sea de su preferencia.
En desarrollo de páginas web, nunca se entregarán al cliente las cuentas (usuario y contraseña) para acceder al pánel administrador del dominio, o para conexiones FTP.
En caso de requerir nuevas cuentas de correo o modificaciones al plan contratado, será realizado por personal de Sysweb.